سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في Sozy.shop، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. رضاك هو أولويتنا، لذلك نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق شروط واضحة تضمن حقوقك وحقوقنا.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو الصورة
- إذا تم إرسال منتج خاطئ
يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستعمل)
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن أمكن
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفره
- في حالة اختلاف السعر، يتم:
- دفع الفرق (إذا كان المنتج الجديد أغلى)
- أو تعويضك بالفرق (إذا كان أرخص)
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ في الحالات المؤهلة
- يتم استرجاع المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج
- طريقة الاسترجاع تكون حسب الاتفاق (نقدًا أو تحويل)
رابعاً: تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب):
➜ نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل - في حالة تغيير رأي العميل:
➜ يتحمل العميل تكاليف الشحن
خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من طرف العميل
- طلبات تم رفضها عند الاستلام بدون سبب واضح
- التأخر في طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلبك عبر:
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا
- إرسال رسالة تحتوي على:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح المشكلة (إن وجدت)
سيتم الرد عليك في أقرب وقت لمعالجة الطلب.
مدة معالجة الطلب
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة
- تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع خلال 1 إلى 3 أيام عمل
📞 دعم العملاء
إذا كان لديك أي استفسار، فريق Sozy.shop جاهز دائمًا لمساعدتك لضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.