الأسئلة الشائعة
1. كيف يمكنني طلب منتج من Sozy؟
يمكنك تصفح المنتجات داخل الموقع، اختيار المنتج الذي تريده، ثم الضغط على “إضافة إلى السلة” وإتمام الطلب عبر إدخال معلوماتك مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان.
2. هل أحتاج إلى إنشاء حساب للطلب؟
لا، يمكنك الطلب بسهولة دون الحاجة لإنشاء حساب.
3. هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه في أقرب وقت ممكن عبر التواصل معنا قبل شحنه.
4. كيف أتأكد أن طلبي تم بنجاح؟
بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل معك عبر الهاتف لتأكيد التفاصيل قبل الشحن.
5. هل تقدمون خدمة التوصيل إلى جميع المدن؟
نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع المدن داخل المغرب.
6. كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً ما يستغرق التوصيل بين 1 إلى 3 أيام عمل حسب المدينة.
7. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال التواصل معنا أو عبر رسالة التأكيد التي تصلك.
8. هل هناك رسوم على التوصيل؟
التوصيل مجاني إلى جميع المدن داخل المغرب.
9. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر حاليًا الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery).
10. ماذا يعني الدفع عند الاستلام؟
يعني أنك تدفع ثمن المنتج عند استلامه من شركة التوصيل، دون الحاجة للدفع المسبق.
11. هل الدفع عند الاستلام آمن؟
نعم، هذه الطريقة تضمن لك راحة أكبر حيث تدفع فقط بعد وصول المنتج إليك.
12. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج في حال وجود مشكلة أو عدم مطابقته للوصف.
13. كم مدة الإرجاع؟
يجب طلب الإرجاع خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
14. هل يمكنني استبدال منتج بآخر؟
نعم، يمكن الاستبدال حسب توفر المنتج.
15. من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
يتم تحديد ذلك حسب سبب الإرجاع (خطأ من المنتج أو تغيير رأي العميل).
16. هل المنتجات أصلية؟
نحرص على اختيار منتجات عالية الجودة بعناية لضمان رضا العملاء.
17. هل الصور مطابقة للمنتجات؟
نعم، نحاول عرض صور واقعية، لكن قد يكون هناك اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة.
18. هل تتوفر جميع المقاسات؟
تختلف المقاسات حسب المنتج، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
19. هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الطلب؟
نعم، يمكنك إضافة عدة منتجات وطلبها دفعة واحدة.
20. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال الواتساب 0678275452
21. متى يتم الرد على الاستفسارات؟
في الغالب نرد في وقت وجيز جدا لا يتعدى على أقصى تقدير ساعة واحدة.
22. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحافظ على سرية جميع بياناتك ولا نقوم بمشاركتها مع أي طرف غير ضروري لإتمام الطلب.
23. لماذا تطلبون رقم الهاتف؟
للتواصل معك لتأكيد الطلب وضمان توصيله بشكل صحيح.
24. ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟
يرجى التواصل معنا مباشرة وسنقوم بمتابعة الطلب بسرعة.
25. هل يمكن رفض الطلب عند الاستلام؟
نعم، يمكنك رفض الطلب إذا لم يكن مطابقًا لما طلبته.
26. هل يمكنني الطلب كهدية لشخص آخر؟
نعم، فقط قم بإدخال عنوان وبيانات المستلم أثناء الطلب.